文章來源：遂寧新聞  2020-03-02 09:04

遂寧日?qǐng)?bào)記者：劉敏

  “如果不是親身經(jīng)歷，我是真的不敢相信，在這種非常時(shí)期，你們還親自上門為我母親辦理取款業(yè)務(wù)。”直到辦完業(yè)務(wù)那一刻，何先生仍覺得有些不可思議。“真心感謝你們，給我們解決了大問題！”他緊握著遂寧銀行射洪支行新陽街新城門支行負(fù)責(zé)人胥亮的手，言語中充滿感激。

  何先生的家住在射洪市太和鎮(zhèn)光明路某老舊小區(qū)，2月5日上午，他攜帶母親黃女士的幸福存·安享2年期定期存單，來到遂寧銀行射洪支行要求辦理取款業(yè)務(wù)。由于黃女士存款時(shí)選擇的支取方式為“憑身份證支取”，根據(jù)人民銀行規(guī)定，需由存款人本人親自攜帶身份證到銀行辦理。

  “我的老母親已經(jīng)87歲了，前段時(shí)間因?yàn)槟c梗阻剛做完手術(shù)，目前只能臥床休養(yǎng)，實(shí)在無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)。”得知這一情況后，胥亮本著“特事特辦”的原則，立即聯(lián)系了當(dāng)日休假的同事，并帶上影像記錄設(shè)備和應(yīng)季水果，準(zhǔn)備對(duì)這筆“特殊業(yè)務(wù)”實(shí)施上門服務(wù)?？蓻]想到的是，由于客戶一時(shí)疏忽，預(yù)留了錯(cuò)誤的電話號(hào)碼，加之其所居住小區(qū)較為偏僻，無法通過導(dǎo)航找到準(zhǔn)確位置，致使胥亮一行繞了大半天，最終卻只能無功而返。

  “當(dāng)時(shí)，我一直守在家里，左等右等，就是不見銀行的人過來，甚至連電話也沒接到過。”原本以為銀行工作人員在故意推脫，臨近銀行下班時(shí)，何先生帶著怒氣再次來到了新陽街新城門支行。讓他沒想到的是，下班后的胥亮和同事就站在營業(yè)廳門口等著他……

  見到客戶再次到來，胥亮和同事終于松了一口氣，當(dāng)即跟隨客戶一起回家。在當(dāng)面了解了存款人黃女士的真實(shí)訴求并進(jìn)行影像記錄后，很快何先生便在我行員工的見證下獲得了母親親自簽署的《授權(quán)委托書》，并于次日上午順利取回了存款本息。

  事實(shí)上，87歲的黃女士并非遂寧銀行“特事特辦”的第一位受益客戶，“時(shí)刻相伴，遂您心愿”絕不僅是一句宣傳口號(hào)那么簡單。長期以來，遂寧銀行始終把提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、保障消費(fèi)者合法權(quán)益以及踐行和發(fā)展“普惠金融”作為日常運(yùn)營管理的重要出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。特別是在新冠病毒肺炎疫情發(fā)生以來，遂寧銀行在全力保障基礎(chǔ)金融服務(wù)不間斷、充分滿足客戶日常金融服務(wù)需求的前提下，積極落實(shí)疫情防控要求，鼓勵(lì)客戶通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、電話銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，降低因人員聚集可能導(dǎo)致的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施分片輪休營業(yè)制度的同時(shí)，遂寧銀行還進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，統(tǒng)一配備口罩、溫度計(jì)、消毒液等安全防護(hù)用品，并設(shè)置了廢棄口罩無害化回收桶，只為給客戶更多健康保障。在針對(duì)特殊金融消費(fèi)群體的服務(wù)方面，遂寧銀行則擴(kuò)大了“特殊人群”疫期專項(xiàng)服務(wù)范圍，對(duì)到行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶、殘障人士、孕期婦女等開辟綠色通道，實(shí)行“隨到隨辦”；對(duì)戰(zhàn)斗在疫情防控第一線的醫(yī)護(hù)人員、人民警察、政府機(jī)關(guān)工作人員、社區(qū)工作者等群體，提供免抵押、免保證、最高10萬元額度的個(gè)人信用貸款產(chǎn)品，并享受優(yōu)惠貸款利率。

  除此之外，著力為部分受困家庭及受困群眾提供保障性金融支持，也是遂寧銀行疫期強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)之一。2月12日，遂寧銀行資陽分行客戶營銷部負(fù)責(zé)人張菊的一條朋友圈感動(dòng)了很多在疫期堅(jiān)守崗位的遂銀人。

  張菊口中這位爺爺是來自資陽市雁江區(qū)的個(gè)體經(jīng)營戶李老先生。“到遂寧銀行之前，我已吃了好幾次閉門羹。但因生意需要，我的資金需求又非常著急，一時(shí)間真有種走投無路的感覺，遂寧銀行根據(jù)我的情況特事特辦給我解了燃眉之急，真的非常感謝遂寧銀行的大力支持。”李先生感慨地說。

  “知道我著急用這筆錢，從我提交貸款申請(qǐng)到資金到賬，遂寧銀行資陽分行竟然用了不到20個(gè)小時(shí)。這筆貸款的及時(shí)發(fā)放，對(duì)我來說真的是雪中送炭啊！”回到家后，為人實(shí)誠的李先生就開始琢磨，在當(dāng)前這個(gè)疫情防控的特殊時(shí)期，該用怎樣的方式來表達(dá)對(duì)遂寧銀行的感激之情呢？一番思索之下，便出現(xiàn)了之前步行半小時(shí)為遂寧銀行員工送上10個(gè)口罩的一幕。

  “這些珍貴的口罩滿載著老大爺?shù)纳钋楹裾x，代表了客戶對(duì)我們的認(rèn)可，同時(shí)也是對(duì)我們進(jìn)一步提升服務(wù)的鞭策！”張菊說。

  是的，在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，客戶認(rèn)可，才是銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。遂寧銀行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，疫情防控期間，一方面及時(shí)通過短信、微信、微博、網(wǎng)點(diǎn)公示欄等線上線下平臺(tái)公布疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)時(shí)間調(diào)整情況及咨詢投訴電話，確保投訴受理渠道暢通；另一方面，堅(jiān)決做到了特事特辦、快速分辦、重點(diǎn)督辦，及時(shí)妥善處理疫情相關(guān)的金融咨詢和投訴。

  在此基礎(chǔ)上，遂寧銀行還進(jìn)一步加強(qiáng)了疫情期間的公眾知識(shí)教育和宣傳，除了在網(wǎng)點(diǎn)LED門楣、營業(yè)廳等區(qū)域發(fā)布疫情防控宣傳標(biāo)語、宣傳海報(bào)外，還通過在手機(jī)銀行上線“抗疫信息平臺(tái)”、利用微信公眾號(hào)發(fā)布“疫情期間防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙小知識(shí)”等方式，努力強(qiáng)化金融消費(fèi)者的防詐騙意識(shí)，引導(dǎo)客戶不造謠、不信謠、不傳謠，著力為疫情防控狙擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

  疫情之下，防控為先?？挂咧畱?zhàn)，或許迫使遂寧銀行改變了服務(wù)模式、改變了網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、甚至改變了營業(yè)時(shí)間，但不變的，是“德載金融，富國惠民”的使命，是“智造便捷好銀行”的愿景，是“時(shí)刻相伴，遂您心愿”的真誠諾言。

  疫情面前，遂銀服務(wù)溫暖依舊。

  疫情過后，明日中國更加輝煌！