“工作再累也不出差錯，工作再苦也不忘微笑，工作再忙也不忘規(guī)范化服務。”遂寧銀行總行營業(yè)部柜員黃霞說，微笑服務不能是皮笑肉不笑，微笑服務不只是掛在臉上的笑容，更是源于一顆真誠為客戶服務的心，讓客戶感覺舒心、貼心、放心。

　　像黃霞這樣的一線柜員，通常每天早上8點就要趕到網點，做各種準備工作、開班前會等。下午5點是對外營業(yè)結束時間，但是對于柜員來說，工作卻并沒有結束。捆錢、對賬、檢查各種資料，忙完這些，基本上都是晚上8點鐘了。

　　“柜員的工作不止是按部就班，而是要做到服務優(yōu)質、辦理快捷、流程高效。”黃霞說，遂寧銀行作為遂寧本土發(fā)展的新興銀行，要在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角，除了優(yōu)美的硬件環(huán)境，靠的還是軟實力。作為直接與客戶打交道的一線柜員，只有用親切的笑容、過硬的技能、真誠的服務，才能贏得客戶的信賴，也才能留住客戶。