網(wǎng)銀登錄
2017年12月25日，遂寧銀行新總部入住易上·OCG國(guó)際金融中心。新時(shí)代，新征程，遂寧銀行以形象煥新升級(jí)為新起點(diǎn)，牢牢把握“金融活經(jīng)濟(jì)活、金融穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)”的總基調(diào)，堅(jiān)定不移地服務(wù)重大決策，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)好金融客戶(hù)。2017年，在各級(jí)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)幫助下，我行始終堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，以“時(shí)刻相伴、遂您心愿”為服務(wù)理念，以“感恩同心、潔誠(chéng)同行”為核心價(jià)值觀(guān)，秉承“開(kāi)放、創(chuàng)新、共贏(yíng)”的精神，圍繞“嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、改革轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展”的工作方向,切實(shí)支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，全力助推小微企業(yè)和“三農(nóng)”企業(yè)發(fā)展，積極支持社會(huì)公益事業(yè)，全年有效履行了社會(huì)責(zé)任。
一、新思想引領(lǐng)遂銀新時(shí)代
2017年，我行以實(shí)際行動(dòng)全面踐行“新發(fā)展理念”，遵循“穩(wěn)中求進(jìn)、依法合規(guī)、管控風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)大局”的工作基調(diào)，協(xié)同“防風(fēng)險(xiǎn)降杠桿、深度脫貧攻堅(jiān)”的主干線(xiàn)，積極適應(yīng)各行業(yè)對(duì)金融服務(wù)的新需求，緊緊圍繞重要產(chǎn)業(yè)及發(fā)展項(xiàng)目、“三農(nóng)”和小微企業(yè)及民生金融需求，踐行國(guó)家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)。面對(duì)“新常態(tài)”，我行多措并舉，創(chuàng)新工作模式，變通工作思路，通過(guò)一系列卓有成效的措施，主動(dòng)有為，使我行成為遂寧市單體規(guī)模最大的本土企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了銀行與地方經(jīng)濟(jì)的同生共榮發(fā)展。
優(yōu)化治理機(jī)制。2017年，我行董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)全面貫徹落實(shí)國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控和監(jiān)管要求，圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真履職，科學(xué)決策，扎實(shí)推進(jìn)“千億企業(yè)創(chuàng)建工程”。全年共組織召開(kāi)股東大會(huì)年度會(huì)議1次，臨時(shí)股東大會(huì)會(huì)議1次，審議重要議案和聽(tīng)取重要匯報(bào)共17項(xiàng)；召開(kāi)董事會(huì)例會(huì)5次，臨時(shí)董事會(huì)會(huì)議31次，監(jiān)事會(huì)4次，審議重要議案和聽(tīng)取重要匯報(bào)共42項(xiàng)，有效保證了決策的科學(xué)性和審慎性。
加強(qiáng)投資者關(guān)系管理。2017年，我行積極加強(qiáng)投資者關(guān)系管理，利用股東大會(huì)、官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博、投資者專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)、專(zhuān)用電子郵箱、本地主流媒體公告等多種方式，向投資者及時(shí)、全面、客觀(guān)地傳遞本行發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)特色等信息，讓投資者全面充分地了解我行發(fā)展情況。
規(guī)范信息披露機(jī)制。為有效維護(hù)存款人和其他客戶(hù)的合法權(quán)益，2017年，我行主動(dòng)接受市場(chǎng)約束，進(jìn)一步規(guī)范信息披露工作，重新修訂了《董事會(huì)信息披露管理辦法》、《服務(wù)價(jià)格信息披露制度》，進(jìn)一步保障了信息披露的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。
我行將提高全面風(fēng)險(xiǎn)管理水平作為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之重，一年來(lái)，我行不斷健全風(fēng)險(xiǎn)管控流程，重新修訂和完善了《遂寧銀行制度匯編》，持續(xù)強(qiáng)化制度執(zhí)行力建設(shè)，全行抗風(fēng)險(xiǎn)能力顯著提升。
制度不斷完善。2017年，我行根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要，修訂了系列管理制度，不斷強(qiáng)化了對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管控，較好地發(fā)揮了制度固本的作用。公司治理方面修訂了《關(guān)聯(lián)交易管理辦法》，新印發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作審計(jì)管理辦法》，進(jìn)一步強(qiáng)化了公司體制機(jī)制建設(shè)；運(yùn)營(yíng)管理方面修訂了《國(guó)庫(kù)經(jīng)收業(yè)務(wù)管理辦法及操作實(shí)施細(xì)則》、《對(duì)賬管理辦法》，新印發(fā)了《電子驗(yàn)印系統(tǒng)管理辦法》等，進(jìn)一步強(qiáng)化了操作風(fēng)險(xiǎn)管控。
著力管控重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。2017年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，轉(zhuǎn)型發(fā)展的態(tài)勢(shì)漸趨穩(wěn)固。我行成立風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)清收總隊(duì)，全面加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控化解工作，通過(guò)轉(zhuǎn)貸續(xù)貸、現(xiàn)金清收、以資抵貸、資產(chǎn)核銷(xiāo)等多種方式，有效化解風(fēng)險(xiǎn)貸款，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定，年末不良貸款率為1.73%，低于全省城商行平均水平。
增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。我行大力提升信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平，強(qiáng)化貸后管理和風(fēng)險(xiǎn)緩釋?zhuān)訌?qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)防控，建立差別化資產(chǎn)質(zhì)量管理機(jī)制，深入開(kāi)展各種風(fēng)險(xiǎn)排查，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、控制和化解措施，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)管理，嚴(yán)防信用違約風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理，強(qiáng)化同業(yè)授信風(fēng)險(xiǎn)管理，加大風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和資金調(diào)控力度，開(kāi)展利率風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)管理。完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)并有效應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，維護(hù)了我行的良好聲譽(yù)。
舉行銀政企戰(zhàn)略合作會(huì)，搭建銀企溝通平臺(tái)。12月25日，我行在易上·OCG國(guó)際金融中心舉行“銀政企戰(zhàn)略合作會(huì)”，遂寧市人民政府、人行遂寧市中心支行、遂寧銀監(jiān)分局等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)及60余戶(hù)小微企業(yè)代表共約200余人參會(huì)。會(huì)議創(chuàng)新性地采取“面對(duì)面找機(jī)會(huì)”的模式，突破傳統(tǒng)對(duì)接形式對(duì)交流過(guò)程的束縛，使合作方式更便利，有效提升了合作效果。我行現(xiàn)場(chǎng)向遂寧國(guó)開(kāi)區(qū)、河?xùn)|新區(qū)分別授信30億元，向遂寧發(fā)展集團(tuán)授信50億元，向舍得酒業(yè)、瑞澤集團(tuán)、遂寧市第一人民醫(yī)院、藍(lán)彩電子等多家企業(yè)客戶(hù)代表共授信47億元。
創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。為突破小微金融業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，開(kāi)辟小微金融服務(wù)的新局面，我行為小微企業(yè)量身訂制了“遂心貸”、“存貸通”、“遂心·稅易貸”、“智多星”等多款特色信貸產(chǎn)品，成立5家小微特色支行，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)營(yíng)化經(jīng)營(yíng)，先后建立了“小貸綠色通道”，實(shí)行批量審核，推行限時(shí)辦結(jié)。充分利用人行銀企對(duì)接平臺(tái)，著力扶持“紅名單”企業(yè)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下與小微企業(yè)無(wú)縫對(duì)接。實(shí)施信貸政策調(diào)整，大力支持市政重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程建設(shè)，有力支持了遂寧市世界荷花博覽園、觀(guān)音湖下穿隧道、海綿城市仁里古鎮(zhèn)項(xiàng)目、臺(tái)商工業(yè)園基礎(chǔ)設(shè)施等全市重大項(xiàng)目建設(shè)，支持了舍得酒業(yè)、遂寧發(fā)展等重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展。持續(xù)加大對(duì)三農(nóng)和小微企業(yè)的信貸支持力度，全年有效支持了2077戶(hù)小微企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，小微貸款余額126.32億元，占比達(dá)到70%以上。
提升服務(wù)水平。在服務(wù)小微企業(yè)的過(guò)程中，我行高度重視服務(wù)水平的提升，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化措施、提高效率等方法，主動(dòng)強(qiáng)化信貸能力建設(shè)；通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、提高技能、勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位比武等措施，提高柜面服務(wù)水平。先后榮獲“中國(guó)（行業(yè)）最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”、“全國(guó)地方金融十佳金融市場(chǎng)創(chuàng)新銀行”、“最佳互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“四川服務(wù)業(yè)企業(yè)100強(qiáng)”、“遂寧市依法誠(chéng)信納稅先進(jìn)企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮。
2017年，我行分支機(jī)構(gòu)達(dá)到11家，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)39個(gè)，自助設(shè)備達(dá)180余臺(tái)，手機(jī)銀行APP“遂心如E”、微信銀行高效運(yùn)營(yíng)，電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行全面升級(jí)，服務(wù)水平不斷提高。我行射洪支行營(yíng)業(yè)部、資陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部先后被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“中國(guó)三星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
二、新使命開(kāi)啟發(fā)展新征程
我行堅(jiān)持以支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)為立行之本，以服務(wù)小微為發(fā)展之要，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控和金融監(jiān)管政策要求的同時(shí)，也不斷加強(qiáng)與社會(huì)各界的互利合作，堅(jiān)持綠色金融的發(fā)展方向，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，主動(dòng)參與社會(huì)公益事業(yè)，努力打造企業(yè)與社會(huì)共進(jìn)共贏(yíng)的局面。
認(rèn)真貫徹“十九大”精神，助力業(yè)績(jī)上臺(tái)階。11月7日，我行召開(kāi)學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神專(zhuān)題會(huì)議，就嚴(yán)格貫徹落實(shí)黨的“十九大”精神相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)部署，要求認(rèn)真落實(shí)各級(jí)監(jiān)管部門(mén)各項(xiàng)工作要求。定期召開(kāi)業(yè)務(wù)工作研討會(huì)，及時(shí)分析研判經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，找路徑、找思路，集中全行智慧，助力全行業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)上臺(tái)階。截至2017年末，我行注冊(cè)資本金達(dá)30.03億元，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到564億元，較年初增長(zhǎng)163.75億元，增幅達(dá)到40.90%；表內(nèi)信貸投放余額為193.17億元，較年初增長(zhǎng)37.93億元；各項(xiàng)存款余額為300.69億元，較年初增長(zhǎng)45.62億元；各項(xiàng)監(jiān)管指標(biāo)保持平穩(wěn)，撥備覆蓋率180.58%，較年初增長(zhǎng)4.3個(gè)百分點(diǎn)，資本充足率為14.33%。其他各方面工作穩(wěn)步開(kāi)展，均符合監(jiān)管要求。
履行納稅義務(wù)，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富。我行積極履行納稅義務(wù)，積極足額繳納各項(xiàng)稅款，2017年，我行繳納了包括營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、車(chē)船使用稅、印花稅等各項(xiàng)稅費(fèi)共計(jì)達(dá)2.4億元，連續(xù)多年名列遂寧市前列，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
我行高度重視長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造能力的提升，加大對(duì)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)、對(duì)小微企業(yè)和“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)及社區(qū)居民的支持力度，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
傾力支持小微企業(yè)發(fā)展。我行積極響應(yīng)國(guó)家支持小微企業(yè)的政策要求，將小微金融作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要切入點(diǎn)，強(qiáng)化特色運(yùn)作模式，著力解決小微企業(yè)“融資難、融資貴”的問(wèn)題。推行“一戶(hù)一策”，為企業(yè)量身定制個(gè)性化產(chǎn)品的同時(shí)，進(jìn)行批量化營(yíng)銷(xiāo)和授信。相繼推出多款小微特色金融產(chǎn)品。另外，向央行申請(qǐng)支小再貸款5.98億元用于小微企業(yè)投放，且新增小微企業(yè)貸款全部享受優(yōu)惠利率，普遍低于6.25%。
培育扶持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)。我行積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，大力支持創(chuàng)新型小微企業(yè)的發(fā)展，重點(diǎn)為科技企業(yè)打造專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)。創(chuàng)新研發(fā)了以專(zhuān)利權(quán)質(zhì)押為方式的“專(zhuān)利產(chǎn)品+”貸款產(chǎn)品。同時(shí)建立科技金融綠色審批通道，組建專(zhuān)業(yè)審批團(tuán)隊(duì)，針對(duì)科技型企業(yè)“輕資產(chǎn)、高發(fā)展、重創(chuàng)意”的特點(diǎn)，制定差別化的信用評(píng)價(jià)體系和審批標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)審批效率。與綿陽(yáng)市涪城區(qū)人民政府聯(lián)合設(shè)立“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)中心”、與申萬(wàn)宏源證券達(dá)成戰(zhàn)略合作意向。
支持文化產(chǎn)業(yè)。為深入落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記在文藝工作座談會(huì)上的講話(huà)，配合“新發(fā)展理念”的戰(zhàn)略構(gòu)思，促進(jìn)我國(guó)文化大發(fā)展、大繁榮，我行積極探索文化與金融的融合之路。我行針對(duì)各類(lèi)文化專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)著重推廣“書(shū)香門(mén)第”特色信貸產(chǎn)品。該產(chǎn)品可以采取信用貸款、擔(dān)保貸款、文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目流動(dòng)資金貸款和文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目貸款的方式發(fā)放。
著力支持“三農(nóng)”企業(yè)。我行積極踐行普惠金融的理念，大力拓展農(nóng)村金融市場(chǎng)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)配備及完善大堂經(jīng)理，安居攔江鎮(zhèn)支行、簡(jiǎn)陽(yáng)三岔鎮(zhèn)支行和仁里鎮(zhèn)支行、沱牌鎮(zhèn)支行四家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)支行基礎(chǔ)上，我行新設(shè)立射洪沱牌大道社區(qū)支行，進(jìn)一步提升“三農(nóng)”服務(wù)水平。
我行堅(jiān)持綠色金融的發(fā)展方向，持續(xù)打造綠色信貸長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加強(qiáng)與社會(huì)各團(tuán)體合作，持續(xù)服務(wù)社會(huì)，回報(bào)社會(huì)，感恩社會(huì)。大力推行綠色信貸。我行始終堅(jiān)持均衡發(fā)展，高度重視經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)環(huán)境生態(tài)的影響，加大對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域信貸支持力度，推動(dòng)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在推動(dòng)綠色信貸的同時(shí)，嚴(yán)控“兩高一剩”行業(yè)貸款，及時(shí)預(yù)警和防范行業(yè)授信風(fēng)險(xiǎn)，將環(huán)保達(dá)標(biāo)、環(huán)評(píng)通過(guò)作為企業(yè)和項(xiàng)目授信的基本條件。
實(shí)現(xiàn)綠色辦公運(yùn)營(yíng)。我行重視營(yíng)造綠色辦公環(huán)境，采用簡(jiǎn)潔、實(shí)用的設(shè)計(jì)方案，選用環(huán)保健康的建筑材料，有效節(jié)約水電資源。實(shí)現(xiàn)物品綠色采購(gòu)，所有采購(gòu)的產(chǎn)品必須符合相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)供應(yīng)商環(huán)保意識(shí)提升。科學(xué)安排公車(chē)使用，降低油耗。建立視頻會(huì)議系統(tǒng)，減少異地分支機(jī)構(gòu)之間往來(lái)能耗。優(yōu)化流程工具，推進(jìn)中后臺(tái)服務(wù)效率，搭建起移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)，利用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。上線(xiàn)信貸合同電子化系統(tǒng)，優(yōu)化合同管理方式，降低辦公成本。
熱心支持社會(huì)公益活動(dòng)。我行堅(jiān)守和諧互助的社會(huì)公德，弘揚(yáng)博愛(ài)行善的社會(huì)道義精神，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。先后贊助和支持了全國(guó)青年跳水錦標(biāo)賽、十二屆省運(yùn)會(huì)、北京陽(yáng)光藝術(shù)團(tuán)公益演出、四川省少兒跨年春晚、遂寧網(wǎng)絡(luò)春晚、遂寧元宵晚會(huì)等活動(dòng)。自2008年以來(lái)，累計(jì)向社會(huì)公益、慈善和文旅等事業(yè)捐贈(zèng)超過(guò)2000萬(wàn)元人民幣。
創(chuàng)新思路 扎實(shí)開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作
我行積極響應(yīng)習(xí)近平總書(shū)記“實(shí)事求是、因地制宜、分類(lèi)指導(dǎo)、精準(zhǔn)扶貧”的重要指示精神，認(rèn)真落實(shí)扶貧工作“六個(gè)精準(zhǔn)”要求，對(duì)口幫扶遂寧市射洪縣桃花河村、東山村、大舜村等，于年初制定《扶貧工作手冊(cè)》，并發(fā)放至每位幫扶干部手中，明確幫扶對(duì)象、幫扶措施、幫扶政策及全年目標(biāo)任務(wù)。由主要管理人員組成幫扶慰問(wèn)小組，多次深入貧困戶(hù)家中，援助幫扶，同時(shí)還幫助村里修葺生活水渠、村委會(huì)辦公室、接通電腦網(wǎng)絡(luò)等，以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)展扶貧工作。派駐大舜村的“第一書(shū)記”獲得四川銀監(jiān)局“金融扶貧工作先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
此外，我行還充分利用節(jié)假日，如六一兒童節(jié)看望留守兒童、七一建黨節(jié)慰問(wèn)老黨員等，開(kāi)展形式多樣、實(shí)實(shí)在在的扶貧慰問(wèn)行動(dòng)，得到當(dāng)?shù)卮迕竦囊恢沦澴u(yù)。自2013年起每年投資200萬(wàn)元與市總工會(huì)聯(lián)合創(chuàng)建“SGS”幫扶基金，2017年新發(fā)展創(chuàng)業(yè)戶(hù)276戶(hù)，共為434個(gè)特色創(chuàng)業(yè)戶(hù)提供創(chuàng)業(yè)援助，直接或間接帶動(dòng)2500人就業(yè)。
三、新理念鑄就金融新消保
我行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線(xiàn)。成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)職部門(mén)——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“消保辦”）。
制度建設(shè)方面。我行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報(bào)告制度、監(jiān)督考評(píng)、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確。2017年，我行新印發(fā)《金融知識(shí)宣傳教育工作管理辦法》、《產(chǎn)品信息公開(kāi)查詢(xún)平臺(tái)管理辦法》、《消保工作考核評(píng)價(jià)管理辦法》，進(jìn)一步完善了消保制度，又將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（2017-2021）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來(lái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作。
工作流程方面。我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，在相關(guān)流程中，消保辦對(duì)可能有損客戶(hù)權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，及時(shí)提出建議，并要求修改不妥開(kāi)發(fā)方案，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報(bào)、項(xiàng)目初審、正式立項(xiàng)、申報(bào)或備案、科技研發(fā)與測(cè)試、產(chǎn)品移交管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審核、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測(cè)及反饋等步驟。從流程上，確保了消費(fèi)者的合法權(quán)益。我行建立了完善的突發(fā)事件應(yīng)急工作管理流程，分別按照業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理辦法》等，確保了我行對(duì)突發(fā)事件的分類(lèi)處置應(yīng)對(duì)能力。
信息報(bào)送方面。我行高度重視各類(lèi)信息報(bào)送工作，其中《消保工作管理辦法》、《客戶(hù)投訴管理辦法》、《重大事項(xiàng)報(bào)告制度》均對(duì)信息報(bào)送進(jìn)行了明確規(guī)定。2017年向監(jiān)管部門(mén)報(bào)送的信息中，其中3篇信息被省銀監(jiān)局《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》刊物選用，居全省城商行前列；29篇信息被省城商行協(xié)會(huì)官方微信平臺(tái)選用，居全省城商行第一。
金融宣傳方面。我行認(rèn)真落實(shí)各級(jí)監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)一組織的各項(xiàng)重要宣傳活動(dòng)，2017年組織了包括金融知識(shí)萬(wàn)里行、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家、金融知識(shí)普及月、科技信息安全周、送金融知識(shí)下鄉(xiāng)等多項(xiàng)金融宣傳活動(dòng)，累計(jì)受眾達(dá)70多萬(wàn)市民百姓，免費(fèi)發(fā)放各類(lèi)宣傳折頁(yè)、海報(bào)、手冊(cè)共計(jì)8萬(wàn)余冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)向市民百姓解答金融問(wèn)題3萬(wàn)余人次。
工作成效方面。2017年，我行通過(guò)各種渠道受理的投訴事件，經(jīng)消保辦全力協(xié)調(diào)，相關(guān)部門(mén)積極配合，均以最快的速度，用最短的時(shí)間，得到了妥善處理，事后回訪(fǎng)，均得到客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。此外，為綜合提高全行員工的消保意識(shí)，我行消保辦購(gòu)置《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)典型案例》等消保系列叢書(shū)，下發(fā)各分支行和總行各部，同時(shí)要求各部門(mén)就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我行官方網(wǎng)站、微博微信等公眾平臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)電視、LED屏、街道設(shè)點(diǎn)宣傳等多種方式對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳。另外，我行還首次在2017年新入職員工入職培訓(xùn)中，增加了消保課程，旨在使新員工在入職之初，就能了解和知曉消保知識(shí)，為以后順利工作打下良好基礎(chǔ)。
勤奮成就夢(mèng)想，信念鑄造輝煌。“十三五”，我行將以十九大精神為指引，堅(jiān)信“幸福是奮斗出來(lái)的”，不斷改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型提升、創(chuàng)新發(fā)展，以“開(kāi)放、創(chuàng)新、共贏(yíng)”的理念，積極拼搏，奮發(fā)向上，為建設(shè)綠色和諧新遂寧、為繁榮富強(qiáng)新四川、為中國(guó)金融事業(yè)大發(fā)展再做新貢獻(xiàn)。
